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Commerçant & Artisan

Commerçant & Artisan

Vous trouverez ici toutes les questions les plus courantes de nos commerçants. Vous avez une autre question ? Contactez notre équipe dédiée !

Clients, Commandes & modes de livraison

Comment suis-je alerté en cas de commande ?

Quels sont les différents modes de livraison et de retrait ?

Qui paie la livraison ?

Est-il prévu que le client reçoive une facture ? Quand et comment la reçoit-il ?

J'ai reçu une commande mais je n'ai plus le produit en stock. Que faire ?

Que faire en cas de retour produits ?

Comment faire si le poids sur le bordereau est erroné ?

Je ne comprends pas quel poids indiquer pour mes produits ?

Comment paramétrer les modes de livraison ?

Comment s'effectue le retrait de la commande ?

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Inscription

Comment m’inscrire sur la plateforme ?

Quelles activités et produits sont autorisés sur la plateforme ?

Pourquoi dois-je renseigner les informations suivantes lors de la création de ma boutique : adresse postale, carte d’identité, justificatif de domicile, etc. ?

Combien de temps me faut-il pour faire mon inscription en ligne ?

Comment se tenir au courant de l’actualité de Ma Ville Mon Shopping ?

Combien me coûte mon adhésion à la plateforme ?

Je n’arrive pas à trouver l'adresse de ma boutique dans votre moteur de recherche. Que faire ?

Si j’ai plusieurs boutiques dans plusieurs villes différentes, puis-je créer un compte pour chacune d’entre-elles ?

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Création et gestion des produits

Comment créer mon premier produit ?

Combien de produits dois-je mettre en ligne ?

Comment appliquer une promotion sur mes produits ?

Comment gérer mon stock en ligne ?

Comment modifier un produit déjà en ligne ?

Comment mettre mes produits en valeur sur ma boutique en ligne ?

Je ne trouve pas de catégorie correspondant à mon produit. Comment faire ?

Je n’arrive pas à publier mes images

Exigences et bonnes pratiques pour optimiser vos images sur Ma Ville Mon Shopping

Comment modifier l’ordre des photos de mon produit ?

Pourquoi est-ce important de bien remplir une fiche produit?

Comment bien remplir une fiche produit ?

Quelles informations sont nécessaires pour une expérience optimale sur la plateforme ?

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Mon compte commerçant en ligne

Comment accéder à mon profil une fois créé ?

Puis-je rediriger mes clients vers mon propre site internet depuis ma boutique Ma Ville Mon Shopping ?

Je n’arrive pas à enregistrer mes justificatifs pour la validation de mes coordonnées bancaires, pourquoi ?

A quel moment suis-je payé de ma commande ?

J’ai perdu mes identifiants (adresse email ou mot de passe), comment dois-je procéder ?

Sur mon profil, comment puis-je indiquer à mes clients mes heures de retrait et/ou de livraison ?

Comment puis-je paramétrer ou choisir mes modes de livraison ?

Qu'est ce que la Responsabilité Elargie du Producteur ?

Pourquoi dois-je fournir des informations personnelles et bancaires ?

Qu’est ce que le mode vacances

Comment mettre à jour mes horaires ?

Qu’est ce que le mode vacances

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Abonnement

A quoi correspondent les abonnements ?

Quelles sont les conditions de facturation d’un abonnement ?

Comment changer la formule de mon abonnement ?

Les formules d’abonnement vont-elles évoluer ?

J’ai oublié de renseigner un code promotionnel, puis-je résilier ma souscription pour reprendre la même Offre ou Abonnement avec ce code ?

Je souhaiterais obtenir de l’aide pour la rédaction de mes fiches produits ?

Comment m’inscrire à un webinaire mavillemonshopping.fr ?

Comment résilier mon abonnement ?

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Offre

Je souhaiterais améliorer la qualité de mes photos produit, comment faire ?

Comment puis-je souscrire à une Offre de visibilité sur la plateforme ?